RETOUR, AVOIR, ECHANGE ET REMBOURSEMENT

 

  • Retour gratuit
  • Délai de retour
  • Exceptions concernant les retours
  • Faire une demande de retour

 

Retour gratuit :

Si un produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez bien entendu nous le retourner.

Monsieur-Max vous propose le retour gratuit dans un point Mondial Relay de votre choix (en France métropolitaine).

Vous pouvez nous retourner vos articles par un autre transporteur. Dans ce cas les frais de retour sont à votre charge.

 

A noter qu'en période de Fêtes et en août, les retours effectués par Mondial Relay peuvent prendre 2 à 3 semaines.

 

Délai de retour :

Vous avez 30 jours pour nous faire un retour, à compter de la date de réception de votre colis.

Pour les retours expédiés sous 14 jours après réception de la commande, Monsieur-Max peut vous faire bénéficier selon votre choix d’un avoir, d’un échange ou d’un remboursement. Passé le délai de 14 jours et dans la limite de 30 jours, vous pourrez bénéficier d’un avoir ou d’un échange.
Vous disposez de 14 jours après réception de la commande, pour nous retourner les produits soldés.

 

Exceptions concernant les retours :

Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprendrons pas les sous-vêtements dont les emballages ont été ouverts.

De manière générale, et conformément à la loi, nous demandons à nos clients de nous retourner leurs articles dans des conditions qui nous permettent de les remettre en vente. Les produits doivent être à l’état neuf, n’avoir été ni portés ni lavés, et être renvoyés avec tous les emballages et accessoires d’origine.

 

Demander un retour :

La procédure de retour est la suivante:

1-Vérifiez que vos produits ne sont pas concernés par des exceptions aux possibilités de retour.

2-Contactez-nous par le formulaire ou par téléphone au 04 37 91 27 18 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17) en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, les raisons de votre retour et le traitement souhaité (avoir, échange ou remboursement).


Nous vous enverrons un bon de retour par e-mail avec toutes les instructions à suivre pour effectuer votre retour.